Software de objetos perdidos para aeropuertos
Software de objetos perdidos para aeropuertos: registre lo hallado en cada terminal, relaciónelo con los avisos y organice las devoluciones. Pida una demo.
Software de objetos perdidos para aeropuertos: cómo funciona la oficina día a día
Una oficina de objetos perdidos de aeropuerto recibe objetos de terminales, puertas de embarque, controles de seguridad, salas VIP y autobuses de enlace, y la mayoría de quienes los perdieron ya han vuelto a casa en avión. No pueden acercarse al mostrador y a menudo no comparten idioma con la oficina. DokiFinder ofrece al equipo un único espacio de trabajo para registrar todo lo encontrado, compararlo con los informes de pérdida presentados por los pasajeros, comprobar que quien lo pide es el propietario y enviar el objeto por recogida o por mensajería. Esta página describe cómo es cada uno de esos pasos para un equipo aeroportuario.
Registro de hallazgos desde cada rincón de la terminal
El personal de limpieza, de seguridad, los agentes de puerta de embarque y los anfitriones de sala VIP entregan objetos a la oficina durante todo el día. Un miembro del equipo fotografía el objeto, la IA interpreta la foto y redacta un borrador con el tipo, el color, la marca y las señas particulares, y el empleado lo corrige e indica dónde y cuándo se encontró. El objeto entra en el inventario con una referencia y una ubicación de almacenamiento, de modo que la estantería y el registro coinciden.
Los objetos pueden etiquetarse con una etiqueta impresa, lo que agiliza una búsqueda posterior en la estantería. Los equipos que ya tienen sus registros en una hoja de cálculo pueden importarlos en bloque en los planes de pago en lugar de volver a escribirlos.
Los pasajeros informan desde casa, en su propio idioma
Un pasajero que ya ha aterrizado en otro país presenta un informe de pérdida en DokiFinder con una foto o una descripción, el vuelo y el lugar donde tuvo el objeto por última vez. El sitio funciona en 13 idiomas, así que el informe y la conversación posterior no dependen de que la oficina hable el idioma del pasajero. Presentar el informe es gratuito para el pasajero.
Los objetos que custodia su equipo son privados por defecto. No se publican en el mercado público salvo que su organización decida mostrarlos; solo los ve el propietario cuyo informe de pérdida coincide, lo que mantiene móviles, carteras y documentos fuera de la vista de todos.
Cruce de objetos encontrados con informes de pérdida
Cada objeto del inventario se compara con los informes de pérdida según la categoría, el lugar, la fecha, la descripción, el color y las fotos. Cuando existe un posible propietario, su equipo ve al candidato junto al objeto y se avisa al pasajero de que una organización puede tener su propiedad. El cruce solo sugiere. Un miembro de su equipo aprueba cada devolución, de modo que un algoritmo nunca entrega un objeto.
Comprobación de que quien reclama es el propietario
El pasajero abre una reclamación y aporta pruebas de propiedad: detalles que no aparecen en el registro, como lo que hay dentro de una bolsa, un número de serie, la pantalla de bloqueo, o un recibo y una foto con el objeto. Su equipo revisa las pruebas, plantea preguntas adicionales en el chat integrado y aprueba o rechaza la reclamación. Cada decisión queda registrada con la persona que la tomó y la hora, que es el registro que se pide a los aeropuertos tras una disputa.
Devoluciones por recogida o por mensajería
Los pasajeros que viven cerca pueden reservar una franja de recogida. Los demás piden el envío: DokiFinder solicita presupuestos de transportistas para la ruta, el pasajero ve el precio antes de pagar, y su equipo recibe una etiqueta, prepara el paquete y lo entrega al transportista. Si su aeropuerto cobra una tarifa de recuperación, también se muestra antes del pago. El pasajero confirma la recepción y el objeto se cierra en el inventario.
Plazos de custodia y coste de los planes
Usted decide durante cuánto tiempo se conservan los objetos encontrados. El plazo por defecto sigue los seis meses que establece la ley alemana, y se avisa a los administradores una semana antes de que termine el plazo de un objeto, para que las decisiones sobre su eliminación o donación lleguen a tiempo. La organización paga un único plan mensual fijo, sin cargo por objeto. El plan gratuito cubre 50 objetos activos, 3 miembros del equipo y 1 ubicación; los planes de pago amplían esos límites, algo importante en una operación con varias terminales. Solicite una demostración para ver el espacio de trabajo con su propio proceso.
Frequently asked questions
¿Pueden los pasajeros reclamar objetos después de haber salido del país?
Sí. El pasajero informa y reclama en línea en su propio idioma, demuestra que el objeto es suyo, paga el envío presupuestado y recibe el paquete. Su equipo lo prepara y lo entrega al transportista.
¿Son visibles para el público los objetos que custodiamos?
No por defecto. Los objetos que custodia su organización solo los ve el propietario cuyo informe de pérdida coincide, salvo que usted decida publicarlos.
¿El cruce de datos entrega los objetos automáticamente?
No. El cruce sugiere posibles propietarios. Un miembro de su equipo revisa las pruebas de propiedad y aprueba cada devolución.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El pasajero paga el presupuesto del transportista, que se muestra antes del pago. El aeropuerto no paga ningún cargo por objeto.
¿Podemos importar los objetos que ya tenemos registrados?
Sí, en los planes de pago. La importación en bloque admite una hoja de cálculo con los objetos existentes por lotes, para que la oficina pueda trasladar su inventario actual.
¿Durante cuánto tiempo debemos conservar los objetos encontrados?
Usted fija el plazo de custodia. El plazo por defecto sigue los seis meses que establece la ley alemana, y se avisa a los administradores una semana antes de que termine.
About DokiFinder
DokiFinder is a lost-and-found recovery network for people and organizations. Owners report lost items for free; honest finders report what they found. AI-assisted matching compares the two, the owner's reward is held securely, finders are identity-verified, and the reward is released only after both sides confirm the handover. Available on the web in 13 languages. Reporting is free.