Software de objetos perdidos para hoteles
Software de objetos perdidos para hoteles: registre lo que olvidan los huéspedes, revise las pruebas de propiedad y envíe con seguimiento. Pida una demo.
Software de objetos perdidos para hoteles: del carro de limpieza hasta la puerta del huésped
En un hotel, un objeto perdido empieza en una habitación o en una zona común y termina con un huésped que ya ha hecho el check-out, a menudo en otro país. El personal de limpieza encuentra un cargador, un reloj o un pasaporte, la recepción lo anota en papel o en una nota compartida, y luego el huésped llama a recepción para preguntar si alguien lo ha visto. DokiFinder sustituye ese ir y venir por un único espacio de trabajo: el personal registra el hallazgo con una foto, los huéspedes informan de lo que dejaron y demuestran que es suyo, y la devolución se organiza y se sigue sin que la recepción tenga que hacer de intermediaria.
Registrar un hallazgo en menos de un minuto
Un empleado de limpieza o de recepción hace una foto del objeto. La IA la interpreta y redacta un borrador con el tipo, el color, la marca y las señas particulares; el empleado lo corrige, añade la habitación o la zona y la fecha, y elige dónde se guarda el objeto. El registro recibe una referencia, una ubicación de almacenamiento y una fecha límite de custodia. Una etiqueta impresa en el objeto hace que la estantería coincida con el registro.
Los huéspedes informan sin llamar a recepción
Un huésped que se da cuenta en el tren de vuelta a casa de que le falta algo presenta un informe de pérdida en DokiFinder con una descripción, una foto si la tiene, y el hotel y las fechas de la estancia. Presentar el informe es gratuito, y el sitio funciona en 13 idiomas, así que los huéspedes internacionales pueden escribir con sus propias palabras. El informe se compara con los objetos que su equipo ha registrado y se avisa al huésped cuando una organización puede tener su propiedad.
Privacidad para lo que los huéspedes dejan olvidado
Los objetos encontrados en las habitaciones suelen ser personales: medicamentos, dispositivos, documentos, joyas. Los objetos que custodia su hotel son privados por defecto y no aparecen en el mercado público. Solo los ve el huésped cuyo informe coincide, y únicamente su equipo ve el registro completo. Las fotos de documentos de identidad nunca se envían a un servicio de IA.
Pruebas de propiedad y aprobación
El huésped reclama el objeto y aporta pruebas, por ejemplo lo que hay dentro de una bolsa, un número de serie o una foto del huésped con el objeto. Su equipo revisa las pruebas, puede plantear preguntas en el chat integrado y aprueba o rechaza la reclamación. Nada sale del edificio sin que un miembro del personal lo apruebe, y cada decisión queda registrada con quién la tomó y cuándo.
Devolver objetos a huéspedes que ya se han marchado
Un huésped que se aloja cerca puede recogerlo en recepción. Los demás eligen el envío: el presupuesto del transportista se muestra al huésped antes de pagar, su equipo prepara el paquete y lo entrega al transportista cuando la etiqueta está lista, y el seguimiento se actualiza solo. Si su hotel cobra una tarifa de gestión, el huésped la ve antes de pagar. Muchos hoteles devuelven los objetos gratis, y es un ajuste que usted elige.
Precios y plazos de custodia
El hotel paga un único plan mensual fijo, sin cargo por objeto. El plan gratuito cubre 50 objetos activos, 3 miembros del equipo y 1 ubicación, suficiente para un único establecimiento. Los grupos con varios hoteles pasan a un plan de pago, que amplía el límite de ubicaciones. Usted fija el plazo de custodia; el plazo por defecto sigue los seis meses que establece la ley alemana, y se avisa a los administradores una semana antes de que termine.
Frequently asked questions
¿Necesita un huésped una cuenta para informar de algo que olvidó?
Hace falta una cuenta gratuita para publicar un informe o enviar un mensaje. Para consultar los objetos encontrados no hace falta.
¿Pueden los huéspedes ver todo lo que ha encontrado el hotel?
No. Los objetos que custodia el hotel son privados por defecto y solo los ve el huésped cuyo informe de pérdida coincide.
¿Quién paga el envío del objeto de un huésped?
El huésped paga el presupuesto del transportista, que se muestra antes del pago. El hotel no paga ningún cargo por objeto.
¿Requiere toda devolución la aprobación del personal?
Sí. El cruce sugiere candidatos, y un miembro de su equipo aprueba cada reclamación antes de entregar un objeto.
¿Podemos cobrar una tarifa de gestión?
Usted elige si las devoluciones son gratuitas o llevan una tarifa de recuperación. Cualquier tarifa se muestra al huésped antes de pagar.
¿Hay un plan gratuito para un hotel individual?
Sí. El plan gratuito cubre 50 objetos activos, 3 miembros del equipo y 1 ubicación. Los planes de pago amplían esos límites para grupos con varios establecimientos.
About DokiFinder
DokiFinder is a lost-and-found recovery network for people and organizations. Owners report lost items for free; honest finders report what they found. AI-assisted matching compares the two, the owner's reward is held securely, finders are identity-verified, and the reward is released only after both sides confirm the handover. Available on the web in 13 languages. Reporting is free.