Програма для бюро знахідок в аеропортах
Програма для бюро знахідок в аеропортах: реєструйте знахідки в кожному терміналі, зіставляйте із заявами пасажирів і організовуйте повернення. Замовте демо.
Програма для бюро знахідок в аеропортах: як бюро працює щодня
Бюро знахідок в аеропорту приймає речі з терміналів, виходів на посадку, зон безпеки, залів очікування та маршрутних автобусів, а більшість тих, хто їх загубив, уже полетіли додому. Вони не можуть підійти до стійки й часто не володіють мовою співробітників бюро. DokiFinder дає команді єдиний робочий простір: у ньому вносять усі знахідки, порівнюють їх із повідомленнями про втрату від пасажирів, перевіряють, що звертається справді власник, і повертають річ самовивозом або кур’єром. Ця сторінка описує, як виглядає кожен із цих кроків для команди аеропорту.
Облік знахідок з усіх куточків терміналу
Прибиральники, співробітники служби безпеки, агенти на виходах та працівники залів очікування передають речі до бюро протягом дня. Співробітник фотографує річ, ШІ розпізнає фото й складає чернетку виду, кольору, бренду та особливих прикмет, а співробітник виправляє її й записує, де і коли річ знайдено. Річ потрапляє до обліку з номером і місцем зберігання, тож полиця й запис збігаються.
Речі можна маркувати друкованою біркою, і згодом пошук на полиці йде швидко. Команди, які вже ведуть записи в таблиці, можуть імпортувати їх одним пакетом на платних тарифах, не вводячи вручну.
Пасажири повідомляють про втрату з дому, своєю мовою
Пасажир, який уже приземлився в іншій країні, подає на DokiFinder повідомлення про втрату з фото чи описом, рейсом і місцем, де востаннє бачив річ. Сайт працює 13 мовами, тож повідомлення й подальше спілкування не залежать від того, чи володіє бюро мовою пасажира. Для пасажира подати повідомлення безкоштовно.
Речі, які зберігає ваша команда, за замовчуванням приватні. Їх не публікують на публічному маркетплейсі, якщо ваша організація не вирішить їх показати; натомість їх бачить лише власник, чиє повідомлення про втрату збігається, і так телефони, гаманці та документи не потрапляють на загальний огляд.
Зіставлення знайдених речей із повідомленнями про втрату
Кожну річ в обліку порівнюють із повідомленнями про втрату за категорією, місцем, датою, описом, кольором і фото. Коли з’являється ймовірний власник, ваша команда бачить кандидата поруч із річчю, а пасажира повідомляють, що його майно може зберігати організація. Зіставлення лише підказує. Кожне повернення схвалює співробітник вашої команди, тож алгоритм ніколи не видає річ самостійно.
Перевірка, що заявник — власник
Пасажир подає заявку й надає докази права власності: подробиці, яких немає в записі, наприклад вміст сумки, серійний номер, екран блокування, чек і фото з річчю. Ваша команда розглядає докази, ставить уточнювальні запитання у вбудованому чаті та схвалює або відхиляє заявку. Кожне рішення записується в журнал із зазначенням, хто його ухвалив і коли, — саме цей запис вимагають від аеропортів після спору.
Повернення самовивозом або кур’єром
Пасажири, які живуть поруч, можуть обрати час самовивозу. Решта просить доставку: DokiFinder запитує в перевізників розрахунок вартості для маршруту, пасажир бачить ціну до оплати, а ваша команда отримує етикетку, пакує посилку й передає її перевізникові. Якщо ваш аеропорт бере плату за повернення, її також показують до оплати. Пасажир підтверджує отримання, і річ закривається в обліку.
Строки зберігання та вартість тарифів
Ви самі визначаєте, як довго зберігати знайдені речі. За замовчуванням діє передбачений німецьким законодавством строк у шість місяців, а адміністраторів попереджають за тиждень до завершення строку речі, тож рішення про утилізацію та передачу на благодійність ухвалюють вчасно. Організація сплачує один фіксований місячний тариф без плати за кожну річ. Безкоштовний тариф охоплює 50 активних речей, 3 членів команди та 1 локацію; платні тарифи збільшують ці ліміти, що важливо для аеропорту з кількома терміналами. Замовте демонстрацію, щоб побачити робочий простір на прикладі вашого процесу.
Frequently asked questions
Чи можуть пасажири заявити право на річ після того, як виїхали з країни?
Так. Пасажир подає повідомлення й заявку онлайн своєю мовою, підтверджує право власності, оплачує розраховану доставку й отримує посилку. Ваша команда пакує її та передає перевізникові.
Чи бачить публіка речі, які ми зберігаємо?
За замовчуванням ні. Речі, які зберігає ваша організація, бачить лише власник, чиє повідомлення про втрату збігається, якщо ви не вирішите їх опублікувати.
Чи видає зіставлення речі автоматично?
Ні. Зіставлення підказує можливих власників. Співробітник вашої команди розглядає докази права власності й схвалює кожне повернення.
Хто платить за доставку при поверненні?
Пасажир оплачує розрахунок вартості від перевізника, який показують до оплати. Аеропорт не сплачує жодної плати за окрему річ.
Чи можна імпортувати речі, які ми вже зареєстрували?
Так, на платних тарифах. Масовий імпорт приймає таблицю наявних речей пакетами, тож бюро може перенести свій поточний облік.
Як довго ми маємо зберігати знайдені речі?
Строк зберігання визначаєте ви. За замовчуванням діє передбачений німецьким законодавством строк у шість місяців, а адміністраторів попереджають за тиждень до його завершення.
About DokiFinder
DokiFinder is a lost-and-found recovery network for people and organizations. Owners report lost items for free; honest finders report what they found. AI-assisted matching compares the two, the owner's reward is held securely, finders are identity-verified, and the reward is released only after both sides confirm the handover. Available on the web in 13 languages. Reporting is free.