Программа для бюро находок для отелей
Программа для бюро находок в отелях: регистрируйте забытые гостями вещи, проверяйте подтверждение прав и отправляйте с отслеживанием. Запросите демо.
Программа для бюро находок в отелях: от тележки горничной до двери гостя
Потерянные в отеле вещи появляются в номере или в общей зоне, а заканчивается всё гостем, который уже выехал, часто в другую страну. Горничная находит зарядку, часы или паспорт, ресепшен записывает это на бумаге или в общей заметке, а потом гость звонит на стойку и спрашивает, не видел ли кто его вещь. DokiFinder заменяет этот круг единым рабочим пространством: сотрудники регистрируют находку с фото, гости сообщают, что оставили, и подтверждают, что вещь их, а возврат организуется и отслеживается без посредничества ресепшена.
Регистрация находки меньше чем за минуту
Горничная или сотрудник ресепшена фотографирует вещь. ИИ распознаёт фото и составляет черновик типа, цвета, бренда и особых примет, а сотрудник исправляет его, добавляет номер комнаты или зону и дату и выбирает место хранения. Запись получает номер, место хранения и крайний срок хранения. Печатная бирка на вещи связывает полку с записью.
Гости сообщают о потере, не звоня на ресепшен
Гость, который понял в поезде по дороге домой, что чего-то не хватает, подаёт заявку о потере в DokiFinder: с описанием, фото, если оно есть, а также названием отеля и датами проживания. Подача заявки бесплатна, а сайт работает на 13 языках, поэтому иностранные гости могут писать своими словами. Заявка сравнивается с вещами, которые зарегистрировала ваша команда, и гостю сообщают, что организация, возможно, хранит его имущество.
Конфиденциальность вещей, оставленных гостями
Вещи, найденные в номерах, часто личные: лекарства, устройства, документы, украшения. Вещи, которые хранит ваш отель, по умолчанию закрыты и не появляются на общем маркетплейсе. Они видны только гостю, чья заявка совпадает, а полную запись видит лишь ваша команда. Фотографии документов, удостоверяющих личность, никогда не передаются сервису ИИ.
Подтверждение права собственности и одобрение
Гость подаёт заявку на получение вещи и предоставляет подтверждение, например что лежит внутри сумки, серийный номер или фото гостя с вещью. Ваша команда проверяет подтверждение, может задавать вопросы во встроенном чате и одобряет или отклоняет заявку. Ничто не покидает здание без одобрения сотрудника, а каждое решение фиксируется с указанием, кто и когда его принял.
Возврат вещей уехавшим гостям
Гость, который остановился неподалёку, может забрать вещь на ресепшене. Остальные выбирают отправку: расчёт перевозчика показывается гостю до оплаты, ваша команда упаковывает посылку и передаёт её перевозчику, когда этикетка готова, а отслеживание обновляется само. Если ваш отель взимает плату за обработку, гость видит её до оплаты. Многие отели возвращают вещи бесплатно, и это настройка, которую выбираете вы.
Стоимость и сроки хранения
Отель платит один фиксированный ежемесячный тариф без платы за каждую вещь. Бесплатный тариф включает 50 активных вещей, 3 участников команды и 1 локацию, этого хватает для одного объекта. Сети с несколькими отелями переходят на платный тариф, который повышает лимит локаций. Срок хранения задаёте вы; по умолчанию действует установленный немецким законом срок в шесть месяцев, а администраторов предупреждают за неделю до его окончания.
Frequently asked questions
Нужна ли гостю учётная запись, чтобы сообщить о забытой вещи?
Чтобы подать заявку или написать сообщение, нужна бесплатная учётная запись. Для просмотра найденных вещей она не нужна.
Видят ли гости всё, что нашёл отель?
Нет. Вещи, которые хранит отель, по умолчанию закрыты и видны только гостю, чья заявка о потере совпадает с ними.
Кто платит за отправку вещи гостя?
Гость оплачивает расчёт перевозчика, который показывается до оплаты. Отель не платит за каждую вещь.
Нужно ли одобрение сотрудника для каждого возврата?
Да. Сопоставление предлагает кандидатов, а сотрудник вашей команды одобряет каждую заявку, прежде чем вещь будет выдана.
Можно ли взимать плату за обработку?
Вы сами выбираете, будут ли возвраты бесплатными или с платой за возврат. Любая плата показывается гостю до оплаты.
Есть ли бесплатный тариф для одного отеля?
Да. Бесплатный тариф включает 50 активных вещей, 3 участников команды и 1 локацию. Платные тарифы повышают эти лимиты для сетей с несколькими объектами.
About DokiFinder
DokiFinder is a lost-and-found recovery network for people and organizations. Owners report lost items for free; honest finders report what they found. AI-assisted matching compares the two, the owner's reward is held securely, finders are identity-verified, and the reward is released only after both sides confirm the handover. Available on the web in 13 languages. Reporting is free.