Программа для бюро находок в аэропортах
Программа для бюро находок в аэропортах: регистрируйте находки в каждом терминале, сопоставляйте с заявлениями пассажиров и организуйте возврат. Запросите демо.
Программа для бюро находок в аэропортах: как работает стойка изо дня в день
Бюро находок аэропорта принимает вещи из терминалов, зон выхода на посадку, досмотра, залов ожидания и челночных автобусов, а большинство потерявших их уже улетели домой. Они не могут подойти к стойке, и нередко у них нет общего языка с сотрудниками. DokiFinder даёт команде единое рабочее пространство: все найденные вещи регистрируются в одном месте, сопоставляются с заявками о потерях от пассажиров, личность владельца проверяется, а вещь возвращается самовывозом или курьером. На этой странице описано, как выглядит каждый из этих шагов для команды аэропорта.
Регистрация находок из любого уголка терминала
Уборщики, сотрудники службы безопасности, агенты на выходе и администраторы залов ожидания передают вещи на стойку в течение всего дня. Сотрудник фотографирует вещь, ИИ распознаёт фото и составляет черновик типа, цвета, бренда и особых примет, а сотрудник исправляет его и указывает, где и когда вещь найдена. Вещь попадает в опись с номером и местом хранения, так что полка и запись совпадают.
Вещи можно маркировать печатной биркой, это ускоряет последующий поиск на полке. Команды, которые уже ведут учёт в таблице, могут массово импортировать записи на платных тарифах, не вводя их заново.
Пассажиры подают заявки из дома, на своём языке
Пассажир, прилетевший в другую страну, подаёт заявку о потере в DokiFinder: с фото или описанием, рейсом и местом, где он видел вещь в последний раз. Сайт работает на 13 языках, поэтому заявка и последующая переписка не зависят от того, говорит ли стойка на языке пассажира. Для пассажира подача заявки бесплатна.
Вещи, которые хранит ваша команда, по умолчанию закрыты. Они не публикуются на общем маркетплейсе, пока ваша организация сама не решит их показать; вместо этого они видны только владельцу, чья заявка совпадает, и телефоны, кошельки и документы не попадают на всеобщее обозрение.
Сопоставление найденных вещей с заявками о потерях
Каждая вещь в описи сравнивается с заявками о потерях по категории, месту, дате, описанию, цвету и фотографиям. Когда находится вероятный владелец, ваша команда видит кандидата рядом с вещью, а пассажиру сообщают, что его имущество, возможно, хранится в организации. Сопоставление лишь предлагает варианты. Каждый возврат одобряет сотрудник вашей команды, поэтому алгоритм никогда не выдаёт вещь сам.
Проверка того, что обратившийся и есть владелец
Пассажир подаёт заявку на получение и предоставляет подтверждение права собственности: детали, которых нет в записи, например что лежит внутри сумки, серийный номер, экран блокировки, чек и фото с вещью. Ваша команда проверяет подтверждение, задаёт уточняющие вопросы во встроенном чате и одобряет или отклоняет заявку. Каждое решение фиксируется с указанием, кто его принял и когда; именно такой журнал аэропорты обычно запрашивают после спора.
Возврат самовывозом или курьером
Пассажиры, которые живут поблизости, могут забронировать время самовывоза. Остальные просят отправку: DokiFinder запрашивает расчёты перевозчиков по маршруту, пассажир видит цену до оплаты, а ваша команда получает этикетку, упаковывает посылку и передаёт её перевозчику. Если ваш аэропорт взимает плату за возврат, она тоже показывается до оплаты. Пассажир подтверждает получение, и вещь закрывается в описи.
Сроки хранения и стоимость тарифов
Вы сами задаёте, как долго хранятся найденные вещи. По умолчанию действует установленный немецким законом срок в шесть месяцев, а администраторов предупреждают за неделю до конца срока хранения вещи, поэтому решения об утилизации и передаче на благотворительность принимаются вовремя. Организация платит один фиксированный ежемесячный тариф без платы за каждую вещь. Бесплатный тариф включает 50 активных вещей, 3 участников команды и 1 локацию; платные тарифы повышают эти лимиты, что важно при работе в нескольких терминалах. Запросите демо, чтобы увидеть рабочее пространство на примере вашего процесса.
Frequently asked questions
Могут ли пассажиры получить вещь, уже покинув страну?
Да. Пассажир подаёт заявку и запрос на получение онлайн на своём языке, подтверждает право собственности, оплачивает указанную стоимость доставки и получает посылку. Ваша команда упаковывает её и передаёт перевозчику.
Видны ли вещи, которые мы храним, всем желающим?
По умолчанию нет. Вещи, которые хранит ваша организация, видны только владельцу, чья заявка о потере совпадает, пока вы сами не решите их опубликовать.
Выдаёт ли сопоставление вещи автоматически?
Нет. Сопоставление предлагает возможных владельцев. Сотрудник вашей команды проверяет подтверждение права собственности и одобряет каждый возврат.
Кто оплачивает доставку при возврате?
Пассажир оплачивает расчёт перевозчика, который показывается до оплаты. Аэропорт не платит за каждую вещь.
Можно ли импортировать вещи, которые у нас уже учтены?
Да, на платных тарифах. Массовый импорт принимает таблицу с имеющимися вещами партиями, так что стойка может перенести текущую опись.
Как долго мы обязаны хранить найденные вещи?
Срок хранения задаёте вы. По умолчанию действует установленный немецким законом срок в шесть месяцев, а администраторов предупреждают за неделю до его окончания.
About DokiFinder
DokiFinder is a lost-and-found recovery network for people and organizations. Owners report lost items for free; honest finders report what they found. AI-assisted matching compares the two, the owner's reward is held securely, finders are identity-verified, and the reward is released only after both sides confirm the handover. Available on the web in 13 languages. Reporting is free.