Потеряли багаж или сумку в аэропорту?
Сообщите о пропаже багажа на DokiFinder вместе с заявлением (PIR) в вашу авиакомпанию. Мы поможем вам связаться с сотрудниками аэропорта, работниками багажной службы и другими пассажирами, которые могли по ошибке забрать ваш багаж.
Что делать, если ваш багаж потерян?
- Оформите акт о неправильной перевозке багажа (Property Irregularity Report, PIR) — Перед выходом из аэропорта обратитесь в багажную службу своей авиакомпании и получите номер обращения PIR. Он понадобится, чтобы отслеживать багаж и подкрепить любую претензию.
- Сообщите на DokiFinder — Разместите информацию о своем багаже — цвет, марку, размер и любые отличительные признаки. Сотрудники аэропорта и другие путешественники могли её найти.
- Отслеживайте розыск багажа — Воспользуйтесь системой отслеживания багажа вашей авиакомпании, указав номер PIR. По данным SITA, около двух третей багажа, с которым возникли проблемы при обработке, находится в течение 48 часов, но в некоторых случаях поиск занимает больше времени.
- Подайте письменную претензию вовремя — Сохраняйте чеки на покупки предметов первой необходимости и узнайте у авиакомпании, что она возмещает. Компенсация за багаж предусмотрена Монреальской конвенцией, а претензии нужно подавать в письменной форме в установленные сроки.
Сообщите о пропаже своего багажа бесплатно
Сообщите на DokiFinder вместе с подачей акта PIR в авиакомпании, чтобы максимально увеличить шансы вернуть багаж по всем каналам.
Frequently asked questions
Что делать, если мой багаж был утерян авиакомпанией?
Немедленно оформите акт о неправильной перевозке багажа (Property Irregularity Report, PIR) на стойке багажной службы авиакомпании, прежде чем покинуть аэропорт. Затем сообщите об этом на DokiFinder, чтобы связаться с сотрудниками аэропорта и другими пассажирами.
Сколько времени может потребоваться авиакомпании для поиска потерянного багажа?
Многие задержанные места багажа находят в течение двух дней: в отчёте SITA за 2025 год говорится, что более 66 процентов багажа с проблемами при обработке было найдено в течение 48 часов. В некоторых случаях поиск занимает больше времени. Сохраните номер PIR, следите за отслеживанием авиакомпании и подайте письменную претензию в срок, установленный для вашего случая.
Как найти потерянный багаж в аэропорту?
Свяжитесь с багажной службой авиакомпании и воспользуйтесь её онлайн-системой отслеживания, указав номер PIR. Также сообщите об этом на DokiFinder — иногда другие пассажиры по ошибке забирают не тот багаж и размещают информацию об этом здесь.
Могу ли я получить компенсацию за утерянный багаж?
Да. По Монреальской конвенции авиакомпания отвечает за потерянный, повреждённый или задержанный зарегистрированный багаж в размере до 1288 специальных прав заимствования, что страница ЕС о правах пассажиров оценивает примерно в 1300 €. Сохраняйте чеки на предметы первой необходимости, пока ваш багаж задержан, и подайте претензию письменно в срок.
А если кто-то по ошибке взял мою сумку?
Это случается чаще, чем кража. Немедленно сообщите об этом на DokiFinder — растерянные пассажиры часто понимают свою ошибку в течение нескольких часов и ищут способ вернуть сумку.
Покрывает ли туристическая страховка утерянный багаж?
Большинство полисов страхования путешествий покрывают расходы на замену утерянного багажа сверх лимита ответственности авиакомпании. Проверьте раздел о багаже в вашем полисе и сохраните все квитанции и номер обращения PIR.
About DokiFinder
DokiFinder is a lost-and-found recovery network for people and organizations. Owners report lost items for free; honest finders report what they found. AI-assisted matching compares the two, the owner's reward is held securely, finders are identity-verified, and the reward is released only after both sides confirm the handover. Available on the web in 13 languages. Reporting is free.