Logiciel d’objets trouvés pour hôtels
Logiciel d’objets trouvés pour hôtels : enregistrez les oublis des clients, vérifiez les preuves de propriété et renvoyez avec suivi. Démo sur demande.
Logiciel d'objets trouvés pour hôtels : du chariot de ménage jusqu'à la porte du client
Les objets trouvés d'un hôtel commencent dans une chambre ou une partie commune et finissent chez un client déjà parti, souvent dans un autre pays. Le service d'étage trouve un chargeur, une montre ou un passeport, la réception le note sur papier ou dans une note partagée, puis le client appelle pour demander si quelqu'un l'a vu. DokiFinder remplace cette boucle par un seul espace de travail : le personnel enregistre l'objet avec une photo, les clients signalent ce qu'ils ont oublié et prouvent qu'il leur appartient, et la restitution s'organise et se suit sans que la réception serve d'intermédiaire.
Enregistrer un objet trouvé en moins d'une minute
Une femme de chambre ou un membre de la réception photographie l'objet. L'IA le lit et propose le type, la couleur, la marque et les signes distinctifs ; l'agent corrige ce brouillon, ajoute la chambre ou la zone et la date, et choisit où l'objet est rangé. La fiche reçoit une référence, un emplacement de stockage et une date limite de conservation. Une étiquette imprimée sur l'objet fait concorder le rayonnage et la fiche.
Les clients signalent leur perte sans appeler la réception
Un client qui s'aperçoit dans le train du retour qu'il lui manque quelque chose dépose un signalement d'objet perdu sur DokiFinder avec une description, une photo s'il en a une, ainsi que l'hôtel et les dates du séjour. Le signalement est gratuit et le site fonctionne en 13 langues : les clients étrangers peuvent donc écrire avec leurs propres mots. Le signalement est comparé aux objets enregistrés par votre équipe, et le client est informé lorsqu'une organisation détient peut-être son bien.
Confidentialité pour ce que les clients oublient
Les objets trouvés dans les chambres sont souvent personnels : médicaments, appareils, documents, bijoux. Les objets que détient votre hôtel sont privés par défaut et n'apparaissent pas sur la place de marché publique. Ils ne sont visibles que par le client dont le signalement correspond, et seule votre équipe voit la fiche complète. Les photos de pièces d'identité ne sont jamais envoyées à un service d'IA.
Preuve de propriété et validation
Le client réclame l'objet et fournit une preuve, par exemple le contenu d'un sac, un numéro de série ou une photo du client avec l'objet. Votre équipe examine la preuve, peut poser des questions dans la messagerie intégrée, puis valide ou refuse. Rien ne quitte l'établissement sans la validation d'un membre du personnel, et chaque décision est consignée avec son auteur et l'heure.
Restituer les objets aux clients qui sont partis
Un client qui séjourne à proximité peut venir le récupérer à la réception. Tous les autres choisissent l'envoi : le devis du transporteur est affiché au client avant le paiement, votre équipe emballe le colis et le remet au transporteur dès que l'étiquette est prête, et le suivi se met à jour tout seul. Si votre hôtel facture des frais de traitement, le client les voit avant de payer. De nombreux hôtels restituent gratuitement, et c'est un réglage que vous choisissez.
Tarifs et durées de conservation
L'hôtel paie une seule offre mensuelle forfaitaire, sans frais par objet. L'offre gratuite couvre 50 objets actifs, 3 membres d'équipe et 1 site, ce qui suffit pour un seul établissement. Les groupes de plusieurs hôtels passent à une offre payante, qui relève la limite de sites. Vous fixez la durée de conservation ; par défaut, elle suit le délai légal allemand de six mois, et les administrateurs sont prévenus une semaine avant son terme.
Frequently asked questions
Un client a-t-il besoin d'un compte pour signaler un objet oublié ?
Un compte gratuit est nécessaire pour publier un signalement ou envoyer un message. Consulter les objets trouvés n'en demande pas.
Les clients peuvent-ils voir tout ce que l'hôtel a trouvé ?
Non. Les objets détenus par l'hôtel sont privés par défaut et ne sont visibles que par le client dont le signalement d'objet perdu correspond.
Qui paie l'envoi de l'objet d'un client ?
Le client paie le devis du transporteur, affiché avant le paiement. L'hôtel ne paie aucun frais par objet.
Chaque restitution nécessite-t-elle la validation du personnel ?
Oui. Le rapprochement suggère des candidats, et un membre de votre équipe valide chaque réclamation avant la remise de l'objet.
Pouvons-nous facturer des frais de traitement ?
Vous choisissez si les restitutions sont gratuites ou soumises à des frais de récupération. Tous les frais sont affichés au client avant le paiement.
Existe-t-il une offre gratuite pour un hôtel seul ?
Oui. L'offre gratuite couvre 50 objets actifs, 3 membres d'équipe et 1 site. Les offres payantes relèvent ces limites pour les groupes de plusieurs établissements.
About DokiFinder
DokiFinder is a lost-and-found recovery network for people and organizations. Owners report lost items for free; honest finders report what they found. AI-assisted matching compares the two, the owner's reward is held securely, finders are identity-verified, and the reward is released only after both sides confirm the handover. Available on the web in 13 languages. Reporting is free.