Fundbüro-Software für Flughäfen und Terminals
Fundbüro-Software für Flughäfen: Fundsachen aus allen Terminals erfassen, Passagiermeldungen zuordnen und Rückgaben organisieren. Demo anfragen.
Fundbüro-Software für Flughäfen: So läuft der Alltag am Schalter
Ein Flughafen-Fundbüro nimmt Gegenstände aus Terminals, Gates, Sicherheitskontrollen, Lounges und Shuttlebussen entgegen, und die meisten, die etwas verloren haben, sind längst nach Hause geflogen. Sie können nicht zum Schalter kommen und sprechen oft nicht dieselbe Sprache wie das Team. DokiFinder gibt dem Team einen Arbeitsbereich, in dem alle Funde erfasst, mit den Verlustmeldungen der Passagiere abgeglichen, die Eigentümerschaft der anfragenden Person geprüft und die Gegenstände per Abholung oder Kurier zurückgegeben werden. Diese Seite beschreibt, wie jeder dieser Schritte für ein Flughafenteam aussieht.
Funde aus allen Ecken des Terminals erfassen
Reinigungskräfte, Sicherheitspersonal, Gate-Mitarbeitende und Lounge-Hosts geben den ganzen Tag über Gegenstände am Fundbüro ab. Eine Person aus dem Team fotografiert den Gegenstand, die KI liest das Foto und entwirft Art, Farbe, Marke und besondere Merkmale, und die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter korrigiert den Entwurf und hält fest, wo und wann der Gegenstand gefunden wurde. Der Gegenstand kommt mit Referenz und Lagerort in den Bestand, sodass Regal und Datensatz übereinstimmen.
Gegenstände lassen sich mit einem gedruckten Etikett kennzeichnen, was die spätere Suche am Regal beschleunigt. Teams, die ihre Datensätze bereits in einer Tabelle führen, können sie in den kostenpflichtigen Tarifen gesammelt importieren, statt sie neu einzutippen.
Passagiere melden von zu Hause aus, in ihrer eigenen Sprache
Wer in einem anderen Land gelandet ist, gibt auf DokiFinder eine Verlustmeldung mit Foto oder Beschreibung auf, nennt den Flug und den Ort, an dem er den Gegenstand zuletzt hatte. Die Website läuft in 13 Sprachen, sodass die Meldung und die spätere Unterhaltung nicht davon abhängen, ob das Fundbüro die Sprache des Passagiers spricht. Das Melden ist für Passagiere kostenlos.
Gegenstände, die Ihr Team verwahrt, sind standardmäßig privat. Sie werden nicht auf dem öffentlichen Marktplatz veröffentlicht, solange Ihre Organisation sie nicht anzeigen möchte; stattdessen erscheinen sie nur bei dem Eigentümer, dessen Verlustmeldung passt. So bleiben Handys, Geldbörsen und Dokumente aus der allgemeinen Sicht.
Funde mit Verlustmeldungen abgleichen
Jeder Gegenstand im Bestand wird anhand von Kategorie, Ort, Datum, Beschreibung, Farbe und Fotos mit Verlustmeldungen verglichen. Gibt es einen wahrscheinlichen Eigentümer, sieht Ihr Team den Kandidaten neben dem Gegenstand, und der Passagier erfährt, dass eine Organisation sein Eigentum möglicherweise verwahrt. Der Abgleich schlägt nur vor. Ein Mitglied Ihres Teams genehmigt jede Rückgabe, sodass nie ein Algorithmus einen Gegenstand herausgibt.
Prüfen, ob die anfragende Person die Eigentümerin ist
Der Passagier stellt einen Anspruch und liefert einen Eigentumsnachweis: Details, die im Datensatz nicht sichtbar sind, etwa der Inhalt einer Tasche, eine Seriennummer, ein Sperrbildschirm oder ein Kaufbeleg und ein Foto mit dem Gegenstand. Ihr Team prüft den Nachweis, stellt im integrierten Chat Rückfragen und genehmigt oder lehnt ab. Jede Entscheidung wird mit der Person, die sie getroffen hat, und der Uhrzeit protokolliert; genau diese Dokumentation wird von Flughäfen nach einem Streitfall verlangt.
Rückgabe per Abholung oder Kurier
Passagiere, die in der Nähe wohnen, können einen Abholtermin buchen. Alle anderen fragen den Versand an: DokiFinder holt Angebote von Transportunternehmen für die Strecke ein, der Passagier sieht den Preis vor der Zahlung, und Ihr Team erhält ein Etikett, verpackt das Paket und übergibt es dem Transporteur. Erhebt Ihr Flughafen eine Bearbeitungsgebühr, wird auch sie vor der Zahlung angezeigt. Der Passagier bestätigt den Empfang, und der Gegenstand wird im Bestand abgeschlossen.
Aufbewahrungsfristen und Kosten der Tarife
Sie legen fest, wie lange Fundstücke aufbewahrt werden. Die Standardfrist entspricht den gesetzlichen sechs Monaten in Deutschland, und Administratoren werden eine Woche vor Ablauf der Frist eines Gegenstands gewarnt, sodass Entscheidungen über Entsorgung und Spende rechtzeitig fallen. Die Organisation zahlt einen festen monatlichen Tarif ohne Gebühr pro Gegenstand. Der kostenlose Tarif umfasst 50 aktive Gegenstände, 3 Teammitglieder und 1 Standort; die kostenpflichtigen Tarife erhöhen diese Limits, was bei einem Betrieb mit mehreren Terminals wichtig ist. Fordern Sie eine Demo an, um den Arbeitsbereich mit Ihrem eigenen Ablauf zu sehen.
Frequently asked questions
Können Passagiere Gegenstände abholen lassen, nachdem sie das Land verlassen haben?
Ja. Der Passagier meldet und stellt den Anspruch online in seiner eigenen Sprache, weist das Eigentum nach, zahlt den angebotenen Versand und erhält das Paket. Ihr Team verpackt es und übergibt es dem Transporteur.
Sind die Gegenstände, die wir verwahren, öffentlich sichtbar?
Standardmäßig nicht. Gegenstände Ihrer Organisation erscheinen nur bei dem Eigentümer, dessen Verlustmeldung passt, es sei denn, Sie veröffentlichen sie.
Gibt der Abgleich Gegenstände automatisch heraus?
Nein. Der Abgleich schlägt mögliche Eigentümer vor. Ein Mitglied Ihres Teams prüft den Eigentumsnachweis und genehmigt jede Rückgabe.
Wer zahlt den Rückversand?
Der Passagier zahlt das Angebot des Transportunternehmens, das vor der Zahlung angezeigt wird. Der Flughafen zahlt keine Gebühr pro Gegenstand.
Können wir bereits erfasste Gegenstände importieren?
Ja, in den kostenpflichtigen Tarifen. Der Massenimport verarbeitet eine Tabelle mit vorhandenen Gegenständen in Stapeln, sodass das Fundbüro seinen aktuellen Bestand übernehmen kann.
Wie lange müssen wir Fundstücke aufbewahren?
Sie legen die Aufbewahrungsfrist fest. Die Standardfrist entspricht den gesetzlichen sechs Monaten in Deutschland, und Administratoren werden eine Woche vor Ablauf gewarnt.
About DokiFinder
DokiFinder is a lost-and-found recovery network for people and organizations. Owners report lost items for free; honest finders report what they found. AI-assisted matching compares the two, the owner's reward is held securely, finders are identity-verified, and the reward is released only after both sides confirm the handover. Available on the web in 13 languages. Reporting is free.