Vous avez perdu vos bagages ou votre sac à l'aéroport ?
Signalez la perte de vos bagages sur DokiFinder en même temps que la déclaration de litige bagages (PIR) de votre compagnie aérienne. Nous vous aidons à contacter le personnel de l'aéroport, les bagagistes et les autres voyageurs qui auraient pu prendre votre bagage par erreur.
Que faire en cas de perte de bagages ?
- Faire une déclaration de litige bagages (PIR) — Avant de quitter l’aéroport, rendez-vous au comptoir bagages de votre compagnie aérienne et obtenez un numéro de référence PIR. Vous en aurez besoin pour suivre le bagage et appuyer toute réclamation.
- Signalement sur DokiFinder — Indiquez les détails de votre bagage : couleur, marque, taille et tout signe distinctif. Le personnel de l’aéroport et d’autres voyageurs pourraient l’avoir trouvé.
- Suivez votre réclamation — Utilisez le suivi des bagages de votre compagnie aérienne avec la référence du PIR. Selon SITA, environ deux tiers des bagages mal acheminés sont retrouvés en moins de 48 heures, mais certains prennent plus de temps.
- Faites une réclamation écrite dans les délais — Conservez les reçus des achats de première nécessité et demandez à votre compagnie ce qu’elle rembourse. L’indemnisation des bagages relève de la Convention de Montréal, et les réclamations doivent être faites par écrit dans des délais précis.
Signalez gratuitement vos bagages perdus
Signalez la perte sur DokiFinder en plus de la déclaration PIR faite auprès de votre compagnie aérienne, pour multiplier vos chances de récupération par tous les canaux.
Frequently asked questions
Que faire si mes bagages sont perdus par la compagnie aérienne ?
Déposez immédiatement une déclaration de litige bagages (PIR) au comptoir des bagages de la compagnie aérienne avant de quitter l'aéroport. Signalez ensuite l'incident sur DokiFinder afin d'alerter le personnel aéroportuaire et les autres passagers.
Combien de temps peut prendre une compagnie aérienne pour retrouver des bagages perdus ?
De nombreux bagages retardés sont retrouvés en moins de deux jours : le rapport 2025 de SITA indique que plus de 66 % des bagages mal acheminés ont été résolus en moins de 48 heures. Certains prennent plus de temps. Conservez votre référence PIR, utilisez le suivi en ligne de la compagnie et faites une réclamation écrite dans le délai applicable à votre cas.
Comment retrouver un bagage perdu à l'aéroport ?
Contactez le service bagages de la compagnie aérienne et utilisez son système de suivi en ligne avec votre numéro PIR. Signalez également l'incident sur DokiFinder : il arrive que d'autres passagers récupèrent les mauvais bagages par erreur et les signalent ici.
Puis-je obtenir une indemnisation pour mes bagages perdus ?
Oui. Selon la Convention de Montréal, une compagnie aérienne est responsable des bagages enregistrés perdus, endommagés ou retardés jusqu’à 1 288 droits de tirage spéciaux, ce que la page de l’UE sur les droits des passagers estime à environ 1 300 €. Conservez les reçus des achats de première nécessité pendant le retard de votre bagage, et réclamez par écrit dans le délai.
Et si quelqu'un avait pris mon sac par erreur ?
C'est plus fréquent qu'un vol. Signalez immédiatement l'incident sur DokiFinder : les passagers, souvent désorientés, réalisent leur erreur quelques heures plus tard et cherchent un moyen de rendre le bagage.
L'assurance voyage couvre-t-elle les bagages perdus ?
La plupart des assurances voyage couvrent les bagages perdus pour les frais de remplacement dépassant le plafond de responsabilité de la compagnie aérienne. Consultez la section « bagages » de votre contrat et conservez tous les reçus ainsi que le numéro de référence PIR.
About DokiFinder
DokiFinder is a lost-and-found recovery network for people and organizations. Owners report lost items for free; honest finders report what they found. AI-assisted matching compares the two, the owner's reward is held securely, finders are identity-verified, and the reward is released only after both sides confirm the handover. Available on the web in 13 languages. Reporting is free.