Perdeste a tua bagagem ou mala no aeroporto?

O que fazer quando a tua bagagem for extraviada

1. Apresenta uma participação de irregularidade de bagagem (PIR) — Antes de saíres do aeroporto, dirige-te ao balcão de bagagens da tua companhia aérea e obtém um número de referência do PIR. Vais precisar dele para seguir a mala e para apoiar qualquer reclamação.
2. Comunica no DokiFinder — Indica os detalhes da tua bagagem — cor, marca, tamanho e quaisquer marcas distintivas. Funcionários do aeroporto e outros viajantes podem tê-la encontrado.
3. Acompanha o processo — Usa o rastreio de bagagem da tua companhia aérea com a referência do PIR. Segundo a SITA, cerca de dois terços das malas mal encaminhadas são resolvidas em 48 horas, mas algumas demoram mais.
4. Apresenta uma reclamação escrita a tempo — Guarda os recibos das compras essenciais e pergunta à tua companhia aérea o que reembolsa. A indemnização por bagagem decorre da Convenção de Montreal, e as reclamações têm de ser feitas por escrito dentro de prazos determinados.

Comunica gratuitamente a perda da tua bagagem

Regista a tua ocorrência no DokiFinder juntamente com o participação PIR da tua companhia aérea para maximizar as hipóteses de recuperação por todos os canais.

Frequently asked questions

O que fazer se a minha bagagem for extraviada pela companhia aérea?

Regista imediatamente uma participação de irregularidade de bagagem (PIR) no balcão de bagagens da companhia aérea antes de saíres do aeroporto. Em seguida, comunica o sucedido no DokiFinder para que a equipa do aeroporto e outros passageiros sejam contactados.

Quanto tempo pode demorar uma companhia aérea a encontrar bagagem extraviada?

Muitas malas atrasadas são encontradas em dois dias: o relatório de 2025 da SITA indica que mais de 66 por cento das malas mal encaminhadas foram resolvidas em 48 horas. Algumas demoram mais. Guarda a referência do PIR, acompanha o rastreio da companhia aérea e apresenta uma reclamação escrita dentro do prazo aplicável ao teu caso.

Como posso encontrar a minha bagagem extraviada no aeroporto?

Contacta o balcão de serviços de bagagem da companhia aérea e utiliza o sistema de rastreio em linha com o teu número PIR. Comunica também no DokiFinder — outros passageiros levam ocasionalmente bagagens erradas por engano e registam-nas aqui.

Posso receber uma indemnização por bagagem extraviada?

Sim. Ao abrigo da Convenção de Montreal, uma companhia aérea é responsável pela bagagem de porão perdida, danificada ou atrasada até 1288 direitos de saque especiais, que a página da UE sobre os direitos dos passageiros situa em aproximadamente 1300 €. Guarda os recibos das compras essenciais enquanto a tua mala estiver atrasada e reclama por escrito dentro do prazo.

E se alguém levasse a minha mala por engano?

Isso é mais comum do que um roubo. Comunica imediatamente no DokiFinder — passageiros confusos geralmente apercebem-se do erro em poucas horas e procuram uma maneira de devolver a mala.

O seguro de viagem cobre extravio de bagagem?

A maioria dos seguros de viagem cobre a perda de bagagem, incluindo os custos de reposição que ultrapassam o limite de responsabilidade da companhia aérea. Consulta a secção de bagagem da tua apólice e guarda todos os recibos e o número de referência (PIR).

About DokiFinder

DokiFinder is a lost-and-found recovery network for people and organizations. Owners report lost items for free; honest finders report what they found. AI-assisted matching compares the two, the owner's reward is held securely, finders are identity-verified, and the reward is released only after both sides confirm the handover. Available on the web in 13 languages. Reporting is free.