Il caricabatterie nella presa accanto al letto, un anello sul comodino, una giacca nell'armadio, i documenti nella cassaforte: ogni giorno negli hotel restano centinaia di oggetti dimenticati. La buona notizia è che l'hotel è uno dei posti migliori in cui perdere qualcosa: dopo ogni partenza il personale delle pulizie controlla la camera e la maggior parte delle strutture registra ciò che trova. Bisogna però muoversi in fretta e dare informazioni precise.
Passo 1: contatta subito la struttura
Chiama direttamente la reception dell'hotel, non il call center della catena o il sito di prenotazione: la reception può verificare subito con il reparto pulizie e con il registro degli oggetti smarriti. Se sei ancora in zona, torna di persona: è più facile ritrovare un oggetto prima che la camera venga riassegnata.
Se scrivi un'e-mail, conserva la risposta. Tieni pronti questi dati:
- Nome e numero di prenotazione, date del soggiorno
- Numero della camera (lo trovi sulla fattura)
- Descrizione precisa: marca, colore, dimensioni e segni particolari — un graffio, un'incisione, un adesivo, il contenuto di una borsa
- Dove pensi di averlo lasciato: cassaforte, bagno, sotto il letto, ristorante, spa, piscina, hall
Passo 2: chiedi i controlli giusti
- Il registro degli oggetti smarriti per il tuo numero di camera e le tue date
- La cassaforte: gli oggetti lasciati in cassaforte vengono spesso tolti e custoditi a parte
- La lavanderia, se l'oggetto poteva essere tra lenzuola o asciugamani
- Le aree comuni: ristorante, bar, palestra, spa, piscina, navetta
Chiedi il nome della persona con cui hai parlato e un numero di riferimento. Se l'oggetto non viene trovato subito, chiedi di annotare i tuoi contatti: a volte salta fuori giorni dopo, durante una pulizia più approfondita.
Passo 3: quanto tempo conservano gli oggetti?
Non esiste una regola unica: ogni struttura ha la propria politica e possono valere anche norme locali. Spesso gli oggetti comuni vengono conservati per alcune settimane o qualche mese, mentre gli oggetti di valore e i documenti possono essere consegnati alle forze dell'ordine o all'ufficio oggetti smarriti del Comune. Chiedi direttamente all'hotel per quanto tempo custodiscono gli oggetti e cosa succede dopo.
Passo 4: organizza la restituzione
Se sei già partito, quasi tutti gli hotel spediscono l'oggetto. Le spese di spedizione sono di solito a tuo carico: per gli oggetti di valore chiedi una spedizione tracciata e assicurata. Per passaporti e carte d'identità chiedi se l'hotel li consegnerà alle autorità o al tuo consolato invece di spedirli.
Se qualcuno può ritirarlo per te, comunica all'hotel per iscritto il suo nome e chiedi quale documento dovrà mostrare.
Casa vacanza, B&B e affitti brevi
Se hai prenotato tramite una piattaforma, scrivi all'host attraverso i messaggi della piattaforma: resta traccia della conversazione e, se serve, puoi coinvolgere l'assistenza. Indica le date, l'oggetto e dove pensi di averlo lasciato.
Se l'hotel dice di non avere nulla
- Controlla le tappe successive: taxi, treno, aeroporto, ristorante.
- Sporgi denuncia se l'oggetto era di valore o sospetti un furto: serve anche per l'assicurazione. La Polizia di Stato indica come e dove presentarla.
- Localizza i dispositivi: se manca uno smartphone, un tablet o un portatile, usa Dov'è di Apple o Google Trova il mio dispositivo e comunica la posizione all'hotel.
- Pubblica un annuncio gratuito su DokiFinder. Ospiti, personale e altre persone che trovano oggetti cercano su DokiFinder, e molte strutture gestiscono lì i propri oggetti smarriti. Segnala il tuo oggetto smarrito con foto e luogo (serve un account gratuito).
Come ti aiuta DokiFinder quando sei lontano
Quando segnali un oggetto, il sistema di abbinamento di DokiFinder lo confronta con gli oggetti trovati pubblicati, compresi quelli di hotel e altre strutture, e ti avvisa se c'è una possibile corrispondenza. Il contatto si apre quando depositi la ricompensa in garanzia (escrow), che viene liberata solo dopo che confermi di aver riavuto l'oggetto: niente contanti con sconosciuti e nessun rischio di pagare per un oggetto che non arriva. Chi trova l'oggetto verifica la propria identità prima di essere pagato. Leggi anche la nostra guida agli oggetti smarriti in hotel.
Hai perso qualcosa anche in aeroporto o in viaggio? Leggi le nostre guide su oggetti smarriti in aeroporto e oggetti dimenticati su treni, bus e taxi.
Come evitarlo la prossima volta
- Prima del check-out fai un ultimo giro: cassaforte, prese, bagno, letto.
- Metti un piccolo localizzatore nelle borse e sul portachiavi.
- Fotografa gli oggetti di valore e i numeri di serie prima di partire.
Domande frequenti
L'hotel mi contatterà se trova il mio oggetto?
Alcuni lo fanno, soprattutto per gli oggetti di valore, ma molti si limitano a registrarli e custodirli. Non aspettare: contattali tu.
Devo pagare per riavere un oggetto dimenticato in hotel?
Di solito l'hotel non chiede nulla per la restituzione, ma le spese di spedizione sono a carico dell'ospite.
Nella mia camera ora c'è un altro ospite. Possono comunque cercare?
Sì: il personale può controllare con discrezione durante il riassetto. Chiedi alla reception di farlo.
Ho dimenticato il passaporto in hotel: cosa faccio?
Contatta subito l'hotel e chiedi di non spedirlo finché non avete concordato come restituirlo. Se devi viaggiare prima di poterlo ritirare, contatta il tuo consolato o la tua ambasciata.