هل فقدت أمتعتك أو حقيبتك في المطار؟
أبلغ عن الأمتعة المفقودة على منصة DokiFinder بالإضافة إلى تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) لدى شركة الطيران. نساعدك في التواصل مع موظفي المطار، وعمال مناولة الأمتعة، والمسافرين الآخرين الذين ربما استلموا حقيبتك عن طريق الخطأ.
ماذا تفعل عندما تفقد أمتعتك؟
- قدّم تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) — قبل مغادرة المطار، أبلغ مكتب الأمتعة التابع لشركة الطيران واحصل على رقم مرجعي لـ PIR. ستحتاج إليه لتتبع الحقيبة ولدعم أي مطالبة.
- بلاغ على DokiFinder — انشر تفاصيل أمتعتك - اللون، العلامة التجارية، الحجم، وأي علامات مميزة. قد يكون موظفو المطار والمسافرون الآخرون قد عثروا عليها.
- تتبع مطالبتك — استخدم خدمة تتبع الأمتعة لدى شركة الطيران مع الرقم المرجعي لـ PIR. وفقًا لـ SITA، يُحل نحو ثلثي الحقائب التي أُسيء التعامل معها خلال 48 ساعة، لكن بعضها يستغرق وقتًا أطول.
- قدّم مطالبة خطية في الوقت المحدد — احتفظ بإيصالات المشتريات الأساسية واسأل شركة الطيران عما تعوّضه. يأتي التعويض عن الأمتعة من اتفاقية مونتريال، ويجب تقديم المطالبات كتابةً ضمن مهل محددة.
أبلغ عن أمتعتك المفقودة مجاناً
قدّم بلاغًا على DokiFinder بجانب بلاغ PIR لدى شركة الطيران لزيادة فرص الاسترداد من جميع القنوات.
Frequently asked questions
ماذا أفعل إذا فقدت شركة الطيران أمتعتي؟
قدّم فورًا تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) لدى مكتب الأمتعة التابع لشركة الطيران قبل مغادرة المطار. ثم أبلغ على DokiFinder للتواصل مع موظفي المطار والمسافرين الآخرين.
كم من الوقت قد تستغرقه شركة الطيران للعثور على الأمتعة المفقودة؟
كثير من الحقائب المتأخرة يُعثر عليها خلال يومين: يقول تقرير SITA لعام 2025 إن أكثر من 66 في المئة من الحقائب التي أُسيء التعامل معها حُلّت خلال 48 ساعة. وبعضها يستغرق وقتًا أطول. احتفظ بالرقم المرجعي لـ PIR، وتابع تتبع شركة الطيران، وقدّم مطالبة خطية ضمن المهلة المناسبة لحالتك.
كيف أجد أمتعتي المفقودة في المطار؟
تواصل مع مكتب خدمات الأمتعة التابع لشركة الطيران واستخدم نظام التتبع الإلكتروني الخاص بهم باستخدام رقم PIR الخاص بك. كما يمكنك الإبلاغ على منصة DokiFinder، حيث يقوم بعض المسافرين أحيانًا بأخذ حقائب خاطئة عن طريق الخطأ وتسجيلها هنا.
هل يمكنني الحصول على تعويض عن الأمتعة المفقودة؟
نعم. بموجب اتفاقية مونتريال، تكون شركة الطيران مسؤولة عن الأمتعة المسجلة المفقودة أو التالفة أو المتأخرة حتى 1,288 من حقوق السحب الخاصة (Special Drawing Rights)، وهو ما تقدّره صفحة حقوق المسافرين في الاتحاد الأوروبي بنحو 1,300 يورو. احتفظ بإيصالات المشتريات الأساسية أثناء تأخر حقيبتك، وقدّم مطالبتك كتابةً ضمن المهلة.
ماذا لو أخذ أحدهم حقيبتي عن طريق الخطأ؟
هذا الأمر أكثر شيوعًا من السرقة. أبلغ عن ذلك فورًا على منصة DokiFinder، فالمسافرون المرتبكون غالبًا ما يدركون خطأهم في غضون ساعات ويبحثون عن طريقة لإعادة الحقيبة.
هل يغطي تأمين السفر الأمتعة المفقودة؟
تغطي معظم وثائق تأمين السفر تكاليف استبدال الأمتعة المفقودة التي تتجاوز الحد الأقصى لمسؤولية شركة الطيران. راجع قسم الأمتعة في وثيقتك واحتفظ بجميع الإيصالات ورقم مرجع PIR.
About DokiFinder
DokiFinder is a lost-and-found recovery network for people and organizations. Owners report lost items for free; honest finders report what they found. AI-assisted matching compares the two, the owner's reward is held securely, finders are identity-verified, and the reward is released only after both sides confirm the handover. Available on the web in 13 languages. Reporting is free.